来电和去电有什么区别?

最近,我们与一位希望建立外部电话中心的潜在客户进行了交谈,因为销售人员在电话上花费了很多时间。

我们问:“他们主要处理来电还是去电?”

他们不知道。 实际上,他们甚至无法察觉差异!

像您这样的许多人都将电话销售作为一种可靠的服务来告知其业务他们的前景或控制他们的电话。 通常,来电与保护您的业务有关,呼出电话与发展该业务有关。

在选择最适合您业务需求的电话之前,重要的是要知道有更多的来电和去电,而不是来电指示。

来电:倾听,帮助和建立信任

当有人打电话给您时,这就是他们的时间承诺。 清洁,他们对您提供的物品感兴趣。 高级呼叫中心使用它来侦听,帮助和建立呼叫者与您的企业之间的信任。

呼入呼叫中心的以下主要功能是:

  • 客户服务所有来电中约有50%与服务相关,从简单的问题到故障排除。 确保他们得到所需的东西,因为满意的客户是您获得新成功的第一来源!
  • 直接广告响应如果有人响应您的广告,则需要训练有素的专业人员来回答他们的问题,并将其转化为销售。
  • 专业接听服务将来电定向到正确的部分将帮助您更好地工作,并避免打扰或耽误您的潜在客户。
  • 潜在客户资格和销售人员并不总是知道他们想要什么,他们甚至认为自己想要它! 训练有素的入门级专业人员可以帮助推销领导者,并使销售大笔交易。

呼叫中心可以帮助呼叫者感到他们的时间和顾虑对您的业务至关重要。 回答他们的问题,解决问题并满足他们的要求可以建立这种信心。

拨出电话:潜在客户产生,销售和研究

您公司的第一个电话可以从外面听到。 外拨电话中心通过计算产量,将领导者转变为销售人员以及收集与业务相关的数据来进行首次联系。

您的呼叫中心将执行一些重要任务:

  • 潜在客户群训练有素的外拨电话活动是您销售团队的不断扩展,每小时最多可打100个电话,最多可打15个电话,这是普通人能做到的四倍。以同样的方式。 而且,您应该始终获得每日和每周的完整报告以及结果。
  • 通过销售客户的外部电话与潜在客户联系。 交换,出售,转换并确保每个人都能获得他们想要的信息。
  • 保持数据库您的列表与最新信息一样好。 通过拨出电话和输入数据升级您的CRM。
  • 为什么市场研究应该依靠每个人都使用的相同研究? 及时了解影响您业务的最新趋势,并通过个人外发调查收集个人信息。

了解呼入和呼出电话之间的区别对于满足客户需求和帮助销售团队发挥潜力至关重要。 询问我们呼叫中心如何帮助您发展业务。